近期以来，南方电网贵州毕节市郊供电局组织党员服务队积极开展“五走进”活动，覆盖走进工业客户、学校医院、社区村委、小区物业、基层站所等多个领域，旨在全面推进“内外同心五走进、电亮万家优服务”专项行动，进一步提升客户满意度与基层服务效能，致力于精准收集用电需求，破解服务痛点。
在活动推进过程中，该局细化落实“六个一”服务机制，其中包括为客户配置专属用电管家，让客户享受到“一对一”的贴心服务；张贴服务铭牌，方便客户随时联系，确保服务的及时性。通过“一对一”走访责任制，该局确保对工业客户、重点单位及社区实现全覆盖走访。在走访工业客户时，服务队深入了解企业的生产规模、用电设备以及未来的发展规划，为企业量身定制用电方案，帮助企业降低用电成本，提高生产效率。针对学校医院等重点单位，着重检查供电设施的安全性和稳定性，保障教育教学和医疗救治工作的正常开展。
为了保证活动取得实效，该局明确将问题解决率、客户满意度等指标纳入考核体系。对于走访过程中收集到的问题，建立详细的台账，实行闭环管理。能当场解决的问题立即解决，不能当场解决的则制定详细的解决方案，并跟踪落实，确保客户的问题得到妥善处理。通过这种方式，推动服务提质增效，不断优化用电营商环境。
此次“五走进”活动是南方电网贵州毕节市郊供电局提升服务质量、优化用电营商环境的重要举措。今后，该局将持续深入推进此项工作，不断探索创新服务方式，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务，为地方经济社会发展注入强劲动力。
杨祺
贵州日报天眼新闻记者 夏民
编辑 汪瑞梁
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